五年前，他从一名村官转变为一名基层市场监管人员，那时血气方刚，稚气未脱；五年来，他在消费维权工作中摸爬滚打，成立“斯斯维权室”，处理许多棘手投诉，赢得百姓称赞；五年后，维权室的骨干都因机构改革各奔东西，面对汹涌的疫情，王斯斯同志毅然扛起太和镇消费维权的大旗。疫情期间，他始终用自己的一言一行诠释一名基层市场监管干部维护百姓消费安心的责任和担当，诠释一名普通共产党员“关键时刻站得起来，危急时刻豁得出去”的使命和忠诚。

　　“做好工作的多面手”

　　太和所是区政府所在地，是个大所，但是目前仅有3名监管干部。“在所里我最年轻，其他同志在太和有自己的家，有些事就交给我吧”，他向所负责人主动请缨。疫情防控期间，他要到农贸市场、商超督促市场、商超做好进出人员戴口罩、测体温、消毒消杀等工作，还要对市场内商品价格和质量进行监管，既要开出巡查经营户停业情况，还要对各药店抗疫药具和市场物资购销情况进行摸底调查，并给区局报告详细的市场监管情况和物资储备情况。而就消费维权工作而言，因太和所的投诉电话早已被包括沼山、涂镇在内的消费者熟知，所以王斯斯同志经常还会收到其它2个所的投诉电话，对于电话中能够回复解决的，王斯斯绝不转交。

　　“群众的事没有小事”

　　疫情发生以来，王斯斯总计参与处理太和所辖区各类12315投诉、区长热线、市长热线接近40起，其中仅仅在除夕当天，就接到12315平台转办的12起口罩价格投诉，“在这样严峻的疫情面前，群众既然打这个电话，那是群众相信我们，相信我们能够帮助他们解决问题，群众的事没有小事”，他对身边的朋友说。他一个一个不厌其烦的打电话向消费者了解情况，一家一家药店查验进销台账和票据，核实口罩价格，并就相关法律法规同市局及区局相关科室进行深入探讨，寻求最佳的解决方案。为了打消消费者疑虑，他将投诉处理情况耐心向消费者反馈说明，所有投诉处理都得到群众的认可。为了进一步稳定全镇防控药械的价格，他约谈了10家药店负责人，向他们宣讲政策，明确疫情防控期间责任和义务，督促各药店明码标价，对进销渠道公开公示。自正月初六以来，太和所再没有出现一起口罩价格投诉。在梁子湖区施行“封城”措施后，发生了10余起群众反映超市或农贸市场菜价过贵的投诉，王斯斯同志一方面积极回应群众关切，如实调取蔬菜进货单，核算进货、物流、折损等成本，计算购销差价是否在合理区间，对于购销差价正常的耐心向群众解释，对于差价过高的立即予以警告并改正；另一方面，每日调取辖区定点菜场和超市的蔬菜、水果等售价和进价，对于购销差价较大的主动约谈经营者予以修正，同时督促经营者向代购人员开具明细采购票据，让群众消费得明明白白。

　　“用细心和真心化解矛盾”

　　在疫情期间，还发生过许多棘手的12315和市长热线投诉，比如：1月22日，群众投诉小区350元/年的卫生费不合理，王斯斯通过调查，了解到该小区是小产权小区，未设立业主委员会，也为引进物业公司，上述费用实为年物业费，小区管理者在之前与该群众发生过矛盾，为了调解问题，王斯斯耐心做管理者的工作，要求其提供并公示了小区每年管理维护开支的具体清单，同时，对该周边小区进行了走访，了解到上述费用并不高于其它小区，通过开诚布公，该群众终于与物业化干戈为玉帛。2月8日，消费者反映在菜市场只购买了4个土豆却要33元钱，消费者在投诉时情绪激动，王斯斯通过调取经营户售价和进货单据，发现其购销差为合理，但是经营者却消费者购买的蔬菜总量上与其各执一词，在问题陷入僵局之际，王斯斯发现了菜市场内有一处摄像头可以调出当天消费者购物的录像，在反复回放和查找录像后，最终发现消费者当天实际购买了7个土豆和数量不等的辣椒、胡萝卜，但是其误认为支付了2次费用，才导致了误会。此外，太和所还接到了一些网上舆情投诉，比如：2月14日，太和网民在“今日头条”上反映，称太和副食店销售的康师傅桶装方便面的价格以前是35元/箱，现在为60元/箱，涨价太多，并称“感觉市场监管没有作用”，通过对网民提供的经营户门面照，王斯斯找到了其所称经营户，并对该店进行了暗访询价，后发现网民反映的60元的实为康师傅老坛酸菜牛肉面（24袋），而其所称的35元/箱的方便面实为之前销售的康师傅爆椒牛肉面（12桶），该商品已售完，为核实上述商品定价是否合理，王斯斯对辖区多家超市等进行调查后发现售价相差不大，且购销差价和疫情发生前相同，在将上述情况回复网民后，该网民随即对之前网上曝光的行为表示歉意，并删除了网上留言。

　　“消费维权工作永远要以人民群众满不满意为核心”，这是王斯斯最深的体会，天灾无情人有情，只有牢记全心全意为人民服务的宗旨，一切站在消费者的角度考虑问题，对消费者真心、耐心、细心，才能真正做好百姓心中的红盾卫士。（梁子湖区市场监督管理局黄翠/故事中人物王斯斯为梁子湖区市场监督管理局太和所执法人员）