鄂州市税务局第二税务分局是由原地税纳税服务局、原国税车辆购置税分局和原国税城区办税服务厅合并而成。分局下设五股一室，其中纳税服务股共有干部职工50人，35岁以下的年轻人有46人，占比92%。自去年9月底挂牌以来，分局纳税服务股全体干部职工特别是青年干部，凭着“筚路蓝缕、以启山林”的闯劲、“滴水穿石、绳锯木断”的韧劲和“敢为人先、追求卓越”的拼劲，本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，凝心聚力，主动作为，犹如初升的太阳，用青春拥抱伟大的新时代，用生命点燃了纳税服务的未来。

　　一、着力打造“学习型”青年团队，理想信念越发坚定

　　分局青年干部始终坚持“为国聚财，为民收税”的理想信念，牢固树立终身学习理念，志存高远，把青春和热情奉献给了党的伟大事业。

　　一是抓思想教育，坚定理想信念。团是党的得力助手和后备军，分局始终坚持“以党建带团建”，成立团支部，选举成立团支委会，健全和完善团支部工作制度，大力加强团组织建设。坚持用习近平中国特色社会主义思想武装头脑，组织团员青年干部开展“三会一课”和团建等活动，积极参加“青年大学习”，观看警示教育专题片，撰写心得体会，青年干部理想信念不断坚定，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到 “两个维护”。

　　二是抓学习培训，提高业务素质。“业务好、技能精、服务优”是对全体青年干部职工的要求。分局始终坚持以老带新，结对学习，坚持每日晨会和每周自学自考制度，坚持开展培训学习。在机构改革期间，炎炎夏日，组织大厅办税人员开展长达2个月的“夜学”活动，全市提前实现“一窗通办”；组织业务骨干开展20余场一对一、一对多上机实操培训，开展8次增值税、环保税、城乡居民医保等专项培训，不断提高办税人员工作能力；积极参加税务知识网络竞赛和注册税务师考试，2018年8人通过13科注册税务师考试，以考促学，以学促干，激发干部职工干事热情，部分青年干部已经成为分局的税收知识专家和业务操作能手。

　　三是抓作风建设，严格工作纪律。作风建设永远在路上。为进一步改进工作作风，提升服务质效，召开窗口作风整顿工作会，认真学习领会中纪委十九届三次全会和“两会”精神，学习全市税务系统作风建设动员会暨警示教育会会议精神；制定《作风整顿“六条纪律”》，进一步严明工作纪律和工作要求；坚持问题导向，大厅开展自查自纠，不断自我完善、自我提高、自我发展，广大青年干部牢固树立了风险防控理念，工作作风更加优良，思想防线越发牢固。

　　二、着力打造“实效型”青年团队，工作落实有条不紊

　　分局青年干部队伍管理规范严格，青年活动丰富多样，他们以执着追求、爱岗敬业的精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，用平凡的行动诉说着不凡的情怀。

　　一是遵章立制，加强青年干部队伍管理。一是成立青年先锋志愿服务工作队，突击解决“急、难、险、重”任务，最大限度为年轻干部成长创造平台和机会，做好后备干部培养、交流和使用工作。二是严格绩效考核管理，依托绩效管理7.0版，结合分局绩效考核制度，优化青年干部考核指标，完善考核方式，强化绩效考评结果运用，形成“以绩效论英雄”的考评导向。三是建立奖惩机制。制定完善分局《劳务派遣人员管理办法》，明确劳务派遣人员的管理权限、工作要求、绩效考核管理等多方面内容，实行奖优罚劣、优胜劣汰、末位淘汰，进一步提高派遣人员能力素质和履职能力，优化劳务派遣人员队伍。

　　二是丰富活动，促进青年干部队伍融合。一方面，反复开展青年干部谈心交流活动。深入开展谈心谈话活动，及时了解青年干部思想动态和生活状态，互相交流，促进了解，积极应对青年干部职工的合理诉求，疏导不良情绪，引导干部职工主动干事创业，营造了积极向上、和谐共进良好氛围。另一方面，深入开展文娱体育活动。组织全体干部职工参加春游、秋游、迷你马拉松跑、读书分享会等丰富多彩的文娱活动，提振精神，教育引导青年干部勇于担当作为，向上向善，以活动促“人合”，用“人合”稳定干部队伍。

　　三是延伸服务，发挥青年干部带头作用。“窗口”是有限的，服务是无限的。青年干部职工特别是团员干部主动将服务触角向社会延伸，为独居老人、困难职工送去节日的慰问，在全国文明城市创建工作中为大街小巷做清洁，在精准扶贫工作中深入贫困户中帮扶贫困户。他们不忘党恩，乐于奉献，勇于担当，积极投身文明城市创建、精准扶贫、争先创优等各项工作，路漫漫其修远兮，将“奉献”上下而求索，在文明创建活动中展现青年风采，有力地发挥了文明传播的作用。

　　三、着力打造“服务型”青年团队，服务为民提档升级

　　分局青年干部勇于担当、主动作为，以稚嫩的肩膀冲锋在为民服务的一线，用青年的朝气和活力让“便民服务春风”吹进了每一位群众的心里。

　　一是不断深化“放管服”，升级纳税服务。青年干部团队编制《涉税业务办理流程指引手册》、《办税业务手册》等办税服务指南；严格落实“最多跑一次”和“一次不用跑”清单；积极推行“六个一”（一码告知、一票联征、一次认证、一表采集、一键咨询、一网通办）便民新举措；提供延时、预约、“套餐式”服务，推行“5+X”工作制；开设“简易注销”“个税”“面宣面签”等专窗；增设葛山4S店、车管所自助办税机；提供电子税务局大厅现场全程咨询辅导服务；推行纳税信用管理和容缺机制，让服务更周到更及时。

　　二是广泛宣传税收政策，优化营商环境。建立由青年干部管理的税企联系微信群、QQ群，实施为纳税人提供税务咨询、政策解答、业务提醒等纳税服务。设置青年干部值班岗和业务骨干热线电话，通过面对面和热线电话的形式，为纳税人提供实时咨询辅导，不断宣传各项税收政策，助力纳税人顺利办税。组织青年业务骨干与纳税人开展税收知识大讨论，为纳税人提供一对一、点对点的涉税指导。组建纳税服务青年宣传队，走进银行，走进校园，走进社区，走进扶贫点、走进车展等地，广泛宣传减税降费等税收政策，打出“连环拳”，优化营商环境。

　　三是打造温馨细致服务，构建和谐大厅。以办税服务厅为载体，根据公示业务流程，向纳税人发放宣传资料，认真辅导纳税人填写申报资料，当好税收宣传员，让纳税人明明白白缴税。在办税场所增加纸、笔、老花镜、防暑降温药品等日常用品供应量，选派青年专门负责及时更新补充，全力打造温馨舒适办税环境，当好纳税服务员，让纳税人轻轻松松办税。认真践行“一次性告知”、“首问负责制”、“容缺受理”等服务，切实减轻纳税人负担，当好青年办税操作员，让纳税人高高兴兴办税。

　　一件件平凡的小事，就像和煦的春风温暖着纳税人的心，一张张微笑的脸庞，就像绚丽的花朵绽放在鄂州的办税窗口。在今后的工作中，我们将以高度的政治责任感和使命感，凝心聚力，勇于担当，主动作为，努力适应新形式，从容应对新挑战，以更加优质、便捷、高效的纳税服务，在鄂州经济与社会发展中彰显青年力量，让税徽在青春奉献中闪光。（鄂州市税务局第二税务分局）