组一支“七色”队伍提供精准服务

　　花园社区有位调解员，大家亲切地称呼她为“英子”。

　　“英子”名叫徐景英，是个热心人，邻里之间发生点矛盾纠纷，只要找到她，她总热心帮助。

　　不久前，住在花园一区6栋的郭师傅就和楼上的陈女士发生了矛盾，闹得不可开交。因为家里卫生间漏水，郭师傅多次找陈女士协商，希望她能够修好自家水管，结果不但没解决问题，还与对方发生了口角。

　　无奈之下，郭师傅来到社区找徐景英大吐苦水。

　　了解情况后，徐景英首先分别找他们谈话，稳定好双方的情绪，然后再约他们坐下来面谈。

　　在徐景英的调解下，矛盾解决了，两家人关系融洽了，见面也有了笑容。

　　为了更好地服务居民，社区成立了“七彩阳光”志愿服务队，徐景英就是社区青色志愿服务分队的一员。

　　“我们的队伍是‘578’（我去帮）法律维权志愿服务分队，就是专门负责法律维权、纠纷调解的。”徐景英介绍说，和她一起的志愿者们，不但要有纪律、有觉悟、有耐心，还要懂法律，在实际调解矛盾中，做到“以理劝人、以法服人”。

　　和青色志愿服务分队一样，“七彩阳光志愿服务队”其他六支队伍，都有各自的“工作范围”：红色———“红色港湾”志愿服务分队，由在职党员组成，负责认领微心愿、扶贫帮困、政策宣传、法律咨询等；橙色———“夕阳护航”治安巡逻志愿服务分队；黄色———“小雏菊”关爱未成年人志愿服务分队；绿色———“绿色守望”环境保护志愿服务分队；蓝色———“健康蓝盾”医疗保健志愿服务分队；紫色———“紫韵驿站”文体娱乐志愿服务分队。

　　七支队伍细分服务内容，各自发挥力量精准服务，为社区居民播撒“七色阳光”。

　　建一所“时间超市”凝聚志愿力量

　　在花园社区服务大厅前台，王超用自己在“时间超市”里的积分，兑换了一套洗浴用品。

　　王超是一名水电修理工，也是社区的志愿者。小区居民谁家需要维修水电的，他都有求必应，小问题从不收费，遇到需要更换配件等的大问题，也只收个基本费用。

　　作为志愿者，他的奖励就是在社区志愿服务“时间超市”里储存的积分。

　　“积分可以累积，能在社区兑换物品，我专门换家里缺的生活必需品，已经换了好多东西了。”提着刚刚兑换的洗浴用品，王超笑呵呵地说，有了兑换的目标，就会努力多做点好事，为居民提供志愿服务，有点上瘾了。

　　“居民参与环境保洁、扶贫帮困、文艺演出每小时记1分，微心愿认领每次3到10分不等，用积分在‘时间超市’兑换生活用品。”社区主任陈萍介绍说，“建立‘时间超市’，开展积分兑换，为的是让已投身志愿服务的居民继续弘扬志愿服务精神，同时鼓励更多志愿者参加志愿服务活动。”为了凝聚更多的志愿力量，社区还建立了“爱心循环”、“商家联盟”等激励机制，前者是指在社区注册志愿者，就可以免费参加社区书画、瑜伽、剪纸等培训课，所作的作品还能参加社区和市里举办相关活动的评选；后者是指根据社区企业、商家各自实际，联合企业、商家为志愿者提供折扣或买赠活动，提高居民群众参与志愿服务的热情。

　　花园社区用各种方式提升志愿服务的社会认同感，号召更多人参加到志愿活动中来，为他人提供精准服务，让社区居民的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

　　造一处温馨家园花香浸润人心

　　家里终于装上了热水器，梁师群心里暖暖的。

　　“这热水器是社区志愿者送来的。”回想起志愿者到家里来为他圆心愿的那一天，梁师群难掩感激，“到现在都没敢相信这是真事。”梁师群是花园社区一名肢体残疾人，自己行动不便，还要照顾常年卧床不起的老伴。一家人靠着低保金，以及梁师群踩三轮捡破烂的微薄收入维持生活。

　　因为家庭条件困难，一台热水器都成了这个家庭的奢望。

　　“就想让家人用上热水，好好洗个澡。”社区志愿者到梁师群家里慰问，他泪眼婆娑地说出了自己埋藏心底的愿望。梁师群的这句话，被社区在职党员、志愿者邹向红深深记在心里。

　　没过几天，邹向红用认领微心愿的方式，将一台崭新的热水器送到梁师群家中。

　　有社区志愿者的关心，以前不爱和人打交道的梁师群话多了起来，性格也开朗很多。

　　“在我困难的时候，社区给过我帮助，让我觉得没被社会抛弃，感受到了尊重和温暖。”对于梁师群来说，社区不仅仅是一个组织机构，更是充满温馨的家园。

　　花园社区成立于2002年，第二年，“阳光志愿服务队”就出现在居民面前，15年来，志愿者队伍发展壮大到1160人。这个辖区面积仅有0.8平方公里的社区，每13个人中，就有一个志愿者，他们弘扬雷锋精神，积极回应居民需求，做群众的贴心人。

　　花园里，七彩的花朵沁人心脾。

　　花园社区里，“七彩阳光”志愿服务队温暖人心。（鄂州日报 周仪）