根据团省委、团市委和鄂州市青年志愿者协会相关部署，西山街道迅速行动，于2月1日春运第一天正式启动“暖冬行动”。18个团支部和青年志愿服务队兵分两路分别在鄂州火车站和西山汽车客运站举行启动仪式。    

　　随后，志愿者分别进入售票厅、安检站、候车厅为春运旅客提供志愿服务，有的进行购（退）票指导、车次信息咨询、候车引导、换乘指引、指路咨询等志愿服务。有的协助安检员开展安全隐患辅助排查、文明劝导、乘降引导、进（出）站引导、安全宣讲等秩序维护和乘客疏导工作。有的为老幼病残孕旅客拎包，为出行不便的旅客提供贴心服务。旅客到火车站站前广场的志愿服务站还可以享受零钞兑换、便携充电、失物招领、热水供应、紧急药箱等服务。 

　　一位腿脚不太方面的旅客激动地说道：“自己腿脚不方便，提着东西很吃力，非常感谢这些志愿者帮我提东西，谢谢” 。 

　　志愿者们用微笑给每一位寻求帮助的旅客送去温暖，用举手之劳给他们带去便利。一声亲切的问候、一次热情的指引、一张温暖的笑脸都让旅客们倍感温暖和舒心。 

　　据悉，为确保此次“暖冬行动”持续有效开展，西山街道团工委于1月31日召开“暖冬行动”动员培训会，对行动进行有效安排部署，并对参与志愿服务的志愿者进行专业培训。（鄂州西山街道办事处）