为创建以病人为中心，构建尊重病人、方便病人的人文环境，2015年，市中心医院在门诊一楼综合服务台设立了学雷锋志愿者服务站。服务站将雷锋精神与医院便民服务相结合，坚持用微笑关爱患者，用医学知识教育、引导、鼓励和安抚患者，为广大患者带来了优质便捷的就诊体验，实现了志愿服务在建设和谐、平安医院进程中的延伸。上月，该站被评为鄂州市“最佳志愿服务站点”。 

　　一对年过八旬的老人相互搀扶着来到门诊大厅，志愿者们一见，立即迎上去询问情况。原来他们的子女在外地，老爹爹不小心摔了一跤，感觉头痛、腰痛。志愿者们立即推来轮椅，帮忙挂号，协助就诊，送去拍片，并帮老人联系家属。家人赶来后，感激地说：“我父母患有老年痴呆症，时而清醒时而糊涂，多亏志愿者的帮助，要是走失了可怎么办呀……”事后，老夫妻的子女送来一封感谢信，感谢医院志愿者的细节服务及人文关怀。  

　　这样的场景，经常在服务站上演。自服务站成立以来，16名固定导医志愿者和医院党员、团员志愿者们一起，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为患者提供人性化的暖心志愿服务。  

　　走进医院门诊大楼，就能看到志愿者们面带微笑，主动上前询问每个患者，为患者引路答疑、维持秩序，介绍就诊流程、专科特色和医院门诊布局情况。服务站每年帮助搀扶、护送急危重症病人、年老体弱的患者到相关科室检查、治疗2000多人次，帮助不方便的患者顺利实现就诊和检查。  

　　协助患者自助挂号、查询、缴费，每年为患者办理就诊卡20000多张。  

　　每年免费为患者测量血压10000多人次，同时对高血压患者进行相关宣教，并进行跟踪服务。  

　　雨雪天气及时在大厅入口处放置防滑垫、便民雨伞，提醒患者注意安全。  

　　门诊大厅就诊患者多，志愿者每年针对季节性疾病，发放健康宣传手册10000余册。  

　　当禁烟场所出现吸烟等不文明行为时，志愿者们及时进行劝导，提醒广大病友遵守社会公德……  

　　“医院大，科室多，做各种检查很难找位置，有了学雷锋志愿者服务站，方便多了。”家住国际康城的李女士说，由于工作忙，没有时间陪父亲看病，老人自己来医院，多亏志愿者全程陪同，忙前忙后服务1个多小时。老人说：“感谢志愿者们对我的帮助，让我感觉非常温暖，我感受到了雷锋精神！感谢医院在服务上考虑如此周全，真正体现了心中有病人。”（鄂州日报 晓艾 刘丽容）