关爱空巢老人、清扫白色垃圾……时下，身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者们几乎每天都活跃在凤凰街道各个角落，成为一道最美的风景。从身边事做起，用行动影响带动身边人……近年来，鄂州市凤凰街道坚持把志愿服务作为精神文明建设的有力抓手，扎实开展各类志愿者服务活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神。目前，全街共建有志愿者服务队伍86支，社区志愿者服务站14个，小区服务岗106个，累计注册志愿者8269余名，初步形成了街道、社区、志愿服务队“三位一体”协调配合的志愿服务格局。

　　从“单打独斗”到“集团军”

　　“孩子们马上就放学了，这边是交通路口，不能停车。”“你这车停得好，值得表扬。”下午4时，和往常一样，杨湾社区“三关爱”志愿服务队的志愿者们来到南塔小学门口，疏导交通。领头的是祝光贤。

　　随着放学铃声响起，祝光贤和几位志愿者分别走到学校附近两边路口，劝导司机放学时间绕道出行。

　　“自己退休了也没啥事，就组织一些家长和退休老人一起在校门口疏导交通。”祝光贤说。

　　如今，不少学生家长、周边社区的热心居民纷纷加入这支疏导交通的志愿服务队。志愿者王晓霞说，她半年前加入到志愿者队伍，担当文明交通劝导员，为社区做些力所能及的事情。

　　五年来，在祝光贤老人的带动下，杨湾社区“三关爱”志愿服务队从最初的十几人发展到80余人，已然成为鄂州公益志愿服务中一道亮丽的风景线。

　　今年，街道充分整合资源，成立了凤凰街道“三关爱”志愿服务总队，下设十四个分队，将“三关爱”志愿服务队的模式向全街推广。

　　活动是志愿服务队的灵魂。街道“三关爱”志愿服务总队成立后，突出自身特点、时段特点和当前工作重点三大特点，开展志愿服务活动。

　　到福利院、养老院看望老人；在端午节、中秋节等重大节日开展文艺演出；深入社区，开展卫生整治活动……献爱心，做好事。志愿者精神随着志愿者的脚步一步步走进更多市民的心中，吸引更多的爱心人士加入到这个队伍中来。

志愿者在发放资料。图片来源：鄂州日报

　　贴心服务满足居民需求

　　“婆婆，今天是冬瓜烧肉、苕尖还有紫菜蛋汤，您慢点吃啊。”9月7日中午11时，江城社区志愿者曹静准时出现在通用小区杨婆婆家。

　　杨婆婆今年九十岁，患有帕金森氏综合征。其老伴多年前因病去世后，她与重残的儿子相依为命，生活非常艰难。社区了解到她的情况后，联系辖区内的爱心餐饮老街坊，每天中午为她送午餐。

　　“针对孤寡空巢老人吃饭难这一情况，社区最终建立起“社区+餐厅+老人”的“为老服务”模式，组织社区网格员、志愿者上门送餐，让老人能天天吃上新鲜的饭菜。”社区主任周思夷说。

　　近年来，街道坚持分类指导，积极引导社区设计切合自身实际的发展特色和亮点，勇于创新，围绕以“便民”为中心、以“安民”为保障、以“助民”为动力、以“乐民”为载体、以“亲民”为目标的理念，丰富志愿服务内容，打造活动品牌，以周到贴心的服务满足居民全方位的需求。

　　莲花山社区义务家教志愿者服务队，对社区贫困中小学生进行课业辅导；澜湖社区在实行“一对一帮扶”制度之后，社区组织志愿者定期到辖区孤寡空巢老人家中，走访慰问；古城社区治安义务巡逻队以错时值班形式对社区进行全天治安巡逻，排查各类安全隐患，为居民的生活环境保驾护航；滨湖社区联合市中医医院开展居民义诊和健康知识讲座活动……今年以来，全街共开展义诊、环境整治、扶困救助、文明劝导等志愿活动千余次。

　　构建体系让服务常态化

寿昌社区联合鄂州红十字医院开展义诊。图片来源：鄂州日报

　　志愿者越来越多，热情高涨。但如何让志愿服务驶向常态化轨道，摆脱形式化、短期化等问题，成了摆在街道面前的难题。

　　对此，凤凰街道创新服务载体，建立和深化志愿者管理机制，完善和拓展志愿者服务体系，提升服务水平，打造代表凤凰形象的志愿服务队伍，实现志愿服务规范化、长效化、品牌化。

　　为了更好地指导社区志愿服务工作，街道成立了由街道党工委书记牵头的志愿服务工作领导小组，各社区也成立了社区志愿服务工作领导小组，并把共建单位作为主体纳入到成员中，形成了由街道、社区牵头、辖区单位主动参与、居民群众自愿加入“三位一体”的工作格局。

　　与此同时，街道创建了以微信、QQ为媒介，集信息发布、组织管理、群众求助等功能于一体的志愿服务网络联系平台，促进志愿者与需求对象加强联系，与社区困难群众开展“一对一”、“多对一”帮扶，努力形成人人参与志愿服务的良好局面。

　　此外，街道还将社区志愿服务工作纳入各社区的年终责任考核内容，并按“六有一能”的标准对14个社区志愿者服务站进行规范化建设；对开展的活动进行项目化管理，要求每项活动要有方案、有实施、有总结，从制度上将志愿服务程序化，确保各项活动正常运转。

　　“从抓注册登记入手，规范做好志愿者招募、登记、注册等工作，对内容填写及选择服务项目进行详细说明，为社区广大党员居民进行志愿者服务注册登记提供便利，让8269名志愿者从此有了志愿服务的‘身份证’。”街道相关负责人告诉记者。（鄂州日报）