3月16日，市委书记王立专题调研“12345”市长专线建设工作。他强调，要全面贯彻落实习近平总书记考察湖北重要讲话精神，听民声、畅民意、解民忧、纾民困，倾情服务不打折，排忧解难不含糊，不断提高公共服务水平和群众满意度，为打赢疫情防控阻击战、推进城市治理体系和治理能力现代化作出积极贡献。

　　在“12345”市长专线接线中心，王立一行看望慰问了坚守一线的话务人员，听取了疫情防控期间“12345”市长专线工作情况汇报，详细了解热线受理情况，工单办理流程。

　　在随后召开的专题会上，王立指出，“12345”专线是党委政府倾听意见建议、了解社情民意、解决群众合理诉求、改进工作作风的重要渠道，是“民呼我应”的基础性工作，也是基层社会治理的重要环节。各级党委和政府要以“民呼我应”的态度，瞄着问题去，盯着问题改，不断加强基层社会治理。

　　王立强调，要强化政策学习，加强专线工作人员政策学习和培训频次，做到第一时间掌握有关政策、熟悉业务流程，全面提高听民声、畅民意、解民忧、纾民困的能力和水平。要强化服务意识，甘做幕后英雄，带着真诚朴实的为民情怀做好做实专线工作。要强化制度建设，建立和完善“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”的工作闭环，整合专线资源，优化工作流程，不断提高接通率、办结率和回复率，提高市民获得感和满意度。要强化分析研判，坚持问题导向，发挥桥梁作用，准确把握公共服务需求，找准苗头性的问题，及时消除潜在的风险隐患，为政府科学决策、改进工作提供有力支撑。

　　市领导严冀钢、薛四清、岳劲，市政府秘书长刘辉参加调研。（鄂州日报）