开年以来，鄂州市中心医院积极组织，迅速行动，将文明创建目标融入到医院建设发展、科技兴院、科学管理、医疗服务等各项工作中，充分发挥其对各项工作的推动和凝聚作用，促进医院事业蒸蒸日上，助力该市文明城市创建工作。

　　以文化建设引领文明创建。医院的电子显示屏每天滚动播放社会主义核心价值观、“中国梦”、创建文明城市、志愿精神公益宣传等内容；挂号厅、候诊处等醒目位置设有与环境协调融合的“道德守礼”提示牌和公共道德温馨提示内容；文明宣教栏内有文明宣教内容和有关公益广告图片；200多个控烟禁烟义务劝导员，随时随地进行控烟劝导。

　　以志愿服务推进文明创建。志愿者通过走出医院、走向社会，让志愿精神在鄂州大地闪光。在院外路口，有志愿者在当文明交通劝导员，引导市民遵守交通秩序；在门诊、病房、功能检查科室，有志愿者在为市民、病人服务。他们为创建文明城市贡献力量，苦累辛劳，无怨无悔，谱写文明大爱之歌。

　　以改善服务助力文明创建。医院非常重视投诉意见的收集，设有专门部门（投诉科）来收集、处理意见箱里的意见和投诉信息。经常请第三方对医院进行满意度调查，根据调查反馈报告来调整和改进医院的服务，让病人及家属满意。

　　以优美环境助推文明创建。专业的清扫保洁队伍，负责环境卫生清扫保洁工作；专职的保安，负责院内道路车辆的有序停放；专门的维修人员，负责院内破损路面的维修、下水道的畅通，尤其是水电正常运行的保障等，保证院内环境整洁，道路畅通，环境与人文明和谐。

　　以履职尽责提升文明创建。通过开展履职尽责活动，着装整洁、用语文明、爱岗敬业、微笑服务成为全体医务人员的“标配”。开设道德讲坛，开展向省人民医院医生蔡长春学习活动，进一步培养医务人员和机关工作人员的责任心和服务意识。通过改善服务，优化服务流程，采取各种措施分流病人，减少病患排队等候时间，挂号、收费等窗口排队等候时间不超过15分钟。（鄂州日报）